Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, składania reklamacji oraz prawa i obowiązki klientów sklepu internetowego Dobre Zakupy dostępnego pod adresem https://dobre-zakupy.shop.

Właścicielem sklepu internetowego jest Dobre Zakupy z siedzibą pod adresem: woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Wola, miejsc. Warszawa, ul. Ogrodowa, nr 11, lok. 81, 00-893.

Kontakt ze sklepem:
Telefon: +48222414907
E-mail: info@dobre-zakupy.shop

Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej i Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 dotyczącą niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Dobre Zakupy, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Termin na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji za pomocą wiadomości e-mail lub pisemnie na adres sklepu.

Dla zachowania terminu wystarczające jest wysłanie informacji przed jego upływem.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy klient zobowiązany jest do zwrotu produktu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Zwrot produktu powinien zostać dokonany na adres wskazany przez sklep podczas procedury zwrotu.

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany produkt w celu uniknięcia uszkodzeń podczas transportu.

Sklep zaleca dołączenie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia, jednak ich brak nie pozbawia klienta przysługujących mu praw.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sklep zwraca klientowi wszystkie płatności otrzymane od klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji klienta, produktów personalizowanych, produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, jeżeli ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie nadają się do zwrotu, a także innych produktów wskazanych w obowiązujących przepisach.

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy klientowi przysługują uprawnienia wynikające z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, klient ma prawo zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację klienta, numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres info@dobre-zakupy.shop lub pisemnie na adres sklepu.

Sklep rozpatruje reklamacje w terminach określonych przez obowiązujące przepisy prawa i informuje klienta o wyniku postępowania.

W przypadku uznania reklamacji sklep realizuje obowiązki wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym może dokonać naprawy, wymiany produktu, obniżenia ceny lub zwrotu środków, jeśli jest to uzasadnione.

Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i kompletnych informacji niezbędnych do przeprowadzenia procedury zwrotu lub reklamacji.

Sklep dokłada wszelkich starań, aby procedury zwrotów i reklamacji były przejrzyste, sprawiedliwe i zgodne z prawami konsumentów.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki Zwrotów nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką Zwrotów a obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Sklep prowadzi działalność zgodnie z zasadami przejrzystości, uczciwości oraz wymaganiami dotyczącymi ochrony konsumentów obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej i Polski.

Wszelkie informacje prezentowane klientom, w tym informacje dotyczące zwrotów i reklamacji, są przekazywane zgodnie z zasadami ochrony konsumentów oraz wymaganiami platform reklamowych, w tym Google Ads.

Dobre Zakupy zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów w przypadku zmian przepisów prawa, zmian organizacyjnych lub technologicznych. Zmiany nie wpływają na prawa klientów nabyte przed datą ich wejścia w życie.

Aktualna wersja Polityki Zwrotów jest dostępna w sklepie internetowym Dobre Zakupy pod adresem https://dobre-zakupy.shop.